مسؤول خدمة العملاء مسؤول بشكل رئيسي عن تحقيق أعلى مستوى من رضا المراجعين ويعمل على تلبية جميع احتياجات المراجعين وذلك بضمان جودة عالية من الخدمة ومساعدتهم في تخطي المعوقات التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول استفساراتهم.
مساعدة خدمة العملاء في استقبال الشكاوى والأسئلة ، وإعطاء العملاء معلومات حول المنتجات والخدمات ، وأخذ الطلبات ، وإرجاع العملية. ومساعدة العملاء على فهم المنتج والإجابة على الأسئلة حول تحفظاتهم.
المسؤوليات
- استقبال الزوار أو المراجعين.
- إبلاغ الشخص المسؤول أو المدير عند وصول الزوار أو المراجعين.
- الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ضمن الصلاحيات الممنوحة.
- الرد على جميع الاستفسارات والأسئلة من المراجعين.
- التعامل بشكل مناسب مع المراجعين وفقًا لطبيعة الاستفسار أو الشكوى وبطريقة تليق بمكانة الشركة.
-
تقديم تقارير عن استبيانات رضا المراجعين إلى المدير المباشر.
المتطلبات
- إدخال بيانات الزوار أو المراجعين والحفاظ على سجلاتهم.
- تسجيل ومتابعة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات من الزوار أو المراجعين.
- تلبية احتياجات المراجعين من خلال ضمان خدمة عالية الجودة ضمن السلطات الممنوحة.
- تعزيز العلاقات مع المراجعين والتفاعل مع احتياجاتهم.
- مساعدة المراجعين في تجاوز العقبات التي يواجهونها في العمل وتقديم إجابات شاملة وكافية لاستفساراتهم.
من الجميل أن يكون لديك
- الالتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة والعمل على تحقيقها.
- الالتزام بمواعيد الحضور والانصراف كما هو مقرر.
- تقديم التقارير للمدير المباشر.
- الحفاظ على أسرار الشركة والمراجعين وعدم الإفصاح عنها، وعدم نشر أي أخبار تتعلق بالشركة.
- أداء أي مهام أخرى يكلف بها المدير المباشر ضمن نطاق اختصاصه في ملحق محدد لذلك.
- الالتزام واحترام الهيكل الإداري "الهيكل التنظيمي".
ما هو رائع في الوظيفة؟
- المرونة.
- العمل الجماعي.
- توقعات رائعة.
- القيادة الموجهة نحو الهدف.
- فوائد الجودة.
- سياسة الباب المفتوح.
عن كوزمو
ما يقدم لك في الوظيفة
غالبًا ما يتم تنظيم العديد من الأنشطة على مدار العام ، مثل المؤتمرات ، وأحداث بناء الفريق ، وتطوير القدرات ، وأكثر من ذلك بكثير.
بدلات
وظيفة بدوام كامل
باقة راتب جذابة.
المرونة
مرونة أكبر في ساعات العمل
في عيادات كوزمو.
العمل الجماعي
بيئة تنظيمية حقيقية من أجل العمل نحو هدف مشترك وعمل نحو النجاح.
الخبرة
مواكبة الخبرة العملية والمهنية والاستفادة من التقنيات الحديثة.
